2020年初，受疫情影響，百瑞源線下門(mén)店不得不關(guān)停。郝向峰決定加速線上化轉(zhuǎn)型。有了會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)，一線銷(xiāo)售人員能快速響應(yīng)新的銷(xiāo)售策略。

據(jù)范志剛回憶，百瑞源搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)過(guò)程，并不容易。初期，他預(yù)計(jì)線上會(huì)員數(shù)量不過(guò)10萬(wàn)。不過(guò)，隨著項(xiàng)目推進(jìn)，線上會(huì)員已超過(guò)300萬(wàn)人，總數(shù)據(jù)量近1億條。

面對(duì)如此大的數(shù)據(jù)量，團(tuán)隊(duì)耗時(shí)一年半，聯(lián)合金蝶技術(shù)人員，百瑞源才將線上與線下會(huì)員系統(tǒng)打通。

“這些數(shù)據(jù)之前在每個(gè)銷(xiāo)售的腦袋里，現(xiàn)在，會(huì)員中臺(tái)把客戶(hù)信息收集到一起，形成了一個(gè)大腦?！狈吨緞偡Q(chēng)，有了數(shù)據(jù)中臺(tái)，總部能分析客戶(hù)更為詳盡的偏好，從而調(diào)整產(chǎn)品，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。

對(duì)單個(gè)門(mén)店來(lái)說(shuō)，有了“數(shù)據(jù)大腦”，即便門(mén)店內(nèi)沒(méi)有客人，銷(xiāo)售也能通過(guò)線上渠道，觸達(dá)到潛在客群。

“線上線下數(shù)字化，對(duì)門(mén)店有很大作用。”百瑞源銀川大閱城店長(zhǎng)關(guān)瑜稱(chēng)，銷(xiāo)售旺季時(shí)，每天到店顧客有50人，接待量很大。有了線上平臺(tái)，她可以引導(dǎo)老顧客到小程序上購(gòu)買(mǎi)，節(jié)省出來(lái)的時(shí)間，可以更好地服務(wù)到店客人。

在數(shù)據(jù)指引下，關(guān)瑜們的銷(xiāo)售模式也有調(diào)整。銷(xiāo)售人員早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后，先分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，線上發(fā)布促銷(xiāo)內(nèi)容，喚醒老顧客，再服務(wù)好到店流量。

“數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)的東西更精準(zhǔn)，效率大幅提升，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新?！?/p>

郝向峰稱(chēng)，通過(guò)會(huì)員中臺(tái)提供的消費(fèi)者畫(huà)像，他發(fā)現(xiàn)百瑞源的用戶(hù)，年輕了大概5-8歲，核心人群集中在80后、90后。除了傳統(tǒng)的煲湯功能，枸杞作為保健產(chǎn)品，成為年輕人的心頭好。

這些消費(fèi)數(shù)據(jù)，成為集團(tuán)研發(fā)的重要依據(jù)——口感、包裝設(shè)計(jì)變得更為年輕化。

“人在哪里，我們就要把產(chǎn)品賣(mài)向哪里?！睘榱烁玫刭N近年輕用戶(hù)的線上消費(fèi)習(xí)慣，百瑞源在杭州搭建了電商團(tuán)隊(duì)，位于銀川的總部則變成了供應(yīng)鏈中心。

據(jù)郝向峰透露，百瑞源線上銷(xiāo)量占比，已由疫情前的40%增長(zhǎng)至60%，并且仍保持高速增長(zhǎng)。

“數(shù)字化這條路，我們才剛剛開(kāi)始，未來(lái)給百瑞源帶來(lái)的變化，會(huì)非常巨大?！痹诤孪蚍蹇磥?lái)，團(tuán)隊(duì)摸索過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化過(guò)程，也是寧夏枸杞產(chǎn)業(yè)走向高端、走向全國(guó)的必由之路。